Cơ chế Giải quyết Khiếu nại

SyncTime luôn đề cao tinh thần hợp tác và đảm bảo quyền lợi tối đa cho Khách hàng. Khi có bất kỳ sự cố nào phát sinh liên quan đến giao dịch thanh toán hoặc gián đoạn phần mềm, quy trình giải quyết được thực hiện như sau:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng liên hệ trực tiếp tới Bộ phận CSKH thông qua:

• Hotline/Zalo: 0981 201 889
• Mẫu tin nhắn: "Mã công ty #COM-... khiếu nại về giao dịch/lỗi hệ thống..." kèm theo hình ảnh biên lai trừ tiền hoặc video lỗi phần mềm.

Bước 2: Phân tích & Xử lý

Trong vòng 04 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận, đội ngũ kỹ thuật và kế toán của SyncTime sẽ tiến hành kiểm tra log hệ thống, đối soát giao dịch ngân hàng hoặc rà soát mã nguồn phần mềm.

Bước 3: Phản hồi & Khắc phục

• Lỗi thanh toán: Nếu Khách hàng đã chuyển tiền nhưng ghi sai cú pháp STC khiến hệ thống không tự động cộng ngày, chúng tôi sẽ cập nhật hạn sử dụng thủ công ngay lập tức.
• Lỗi kỹ thuật: Đưa ra ước lượng thời gian khắc phục và cập nhật bản vá (patch) sớm nhất.

Bước 4: Thương lượng & Đền bù

Trường hợp hệ thống gián đoạn diện rộng do lỗi từ phía máy chủ SyncTime gây ảnh hưởng đến việc chấm công của Khách hàng, chúng tôi cam kết sẽ cộng bù thời gian sử dụng bản quyền tương ứng với thời gian hệ thống gián đoạn.

Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh để phân xử theo pháp luật Việt Nam.