Chính sách Bảo hành & Hỗ trợ

1. Hỗ trợ Phần mềm (SaaS)

Đối với các gói phần mềm (Starter, Professional, Enterprise), SyncTime cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến (Online) thông qua Zalo, Điện thoại và phần mềm điều khiển từ xa (UltraViewer/TeamViewer) trong giờ hành chính.

Chúng tôi KHÔNG cung cấp dịch vụ hỗ trợ phần mềm tận nơi (On-site) miễn phí. Nếu Khách hàng yêu cầu kỹ thuật viên đến trực tiếp cơ sở để cài đặt phần mềm, đào tạo nhân sự hoặc xử lý lỗi mạng nội bộ, chi phí di chuyển và nhân công sẽ được báo giá theo từng sự vụ.

2. Bảo hành Phần cứng (Máy chấm công)

Đối với các thiết bị phần cứng do Công ty TNHH Công Nghệ Long Hưng Thịnh trực tiếp cung cấp và lắp đặt, áp dụng chính sách bảo hành 12 tháng đối với lỗi của nhà sản xuất.

Từ chối bảo hành (Miễn trừ trách nhiệm phần cứng):
  • Thiết bị có dấu hiệu bị tháo dỡ, rách tem bảo hành, hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba.
  • Thiết bị hỏng hóc do thiên tai, sét đánh, hỏa hoạn, ngập nước, côn trùng phá hoại.
  • Thiết bị chập cháy do Khách hàng tự ý cắm sai nguồn điện hoặc hạ tầng điện không ổn định.
  • Các thiết bị cũ của Khách hàng (không do Long Hưng Thịnh bán ra) được Khách hàng tự trỏ lên Cloud của SyncTime.

3. Trách nhiệm Bàn giao

Hệ thống được coi là bàn giao thành công khi Máy chấm công kết nối được lên Cloud và dữ liệu hiển thị trên giao diện web. Việc Khách hàng thay đổi nhà mạng, đổi Modem/Router wifi dẫn đến máy chấm công mất mạng là thuộc trách nhiệm IT nội bộ của Khách hàng, không thuộc phạm vi bảo hành của hệ thống SyncTime.